Cookie Casino Algemene Voorwaarden

Cookie Casino is eigendom van en wordt geëxploiteerd door N1 Interactive Ltd, registratienummer C 81457, gevestigd aan 206 Wisely House, Old Bakery Street, Valletta VLT1451, Malta. Wij zijn gelicentieerd door de Malta Gaming Authority onder licentienummer MGA/B2C/394/2017, afgegeven op 01/08/2018. Door een account aan te maken ga je akkoord met deze algemene voorwaarden, ons privacybeleid en ons cookiebeleid. Vragen kun je altijd stellen via support@cookiecasino.live of via de livechat, die 24 uur per dag bereikbaar is.

Wie mag er een account aanmaken bij Cookie Casino?

Een account aanmaken en spelen bij Cookie Casino mag alleen als je minstens 21 jaar oud bent. We controleren dit tijdens de registratie en opnieuw bij de verplichte identiteitsverificatie. Per persoon is precies één account toegestaan, ongeacht welk apparaat, IP-adres of betaalmethode je gebruikt. Ontdekken we meerdere accounts van dezelfde persoon, dan mogen we deze samenvoegen, opschorten of sluiten, en kunnen bonussen die op basis van de extra accounts zijn verkregen worden teruggevorderd.

Om te registreren vul je je volledige naam, geboortedatum, adres en e-mailadres in. Voordat je een opname kunt aanvragen, moet je account geverifieerd zijn met een geldig identiteitsbewijs en, waar nodig, een adresbewijs of bewijs van je betaalmethode. Deze stap is geen extra drempel die we bedacht hebben, maar een verplichting die voortvloeit uit onze licentie en de regels tegen witwassen. Onjuiste of onvolledige gegevens kunnen leiden tot opschorting van je account totdat de juiste documenten zijn aangeleverd.

Hoe werken stortingen, opnames en limieten precies?

Stortingen kunnen via iDEAL, Bancontact, betaalkaarten en diverse e-wallets. Er geldt een minimumbedrag per storting en een minimumbedrag per opname, zodat de verwerkingskosten in verhouding blijven tot het transactiebedrag. Opnames worden altijd verwerkt via dezelfde methode als je storting, tenzij dit om technische of wettelijke redenen niet mogelijk is. We hanteren daarnaast dag-, week- en maandlimieten voor opnames, die je terugvindt in de tabel hieronder, en die spelers beschermen tegen te grote uitkeringen in een korte periode.

Zelf kun je bovendien stortlimieten instellen die strenger zijn dan onze standaardlimieten. Een verlaging van je limiet gaat direct in, een verhoging pas na een wachttijd van 24 uur. Dit is een bewuste maatregel om impulsieve beslissingen te voorkomen. Blijft een account langer dan twaalf maanden inactief, dan classificeren we het als dormant. We kunnen in dat geval een kleine beheerkosten in rekening brengen, mits dit vooraf duidelijk is gecommuniceerd, en we informeren je per e-mail voordat dit gebeurt.

Wat zijn de voorwaarden bij bonussen en gratis spins?

Bonussen en gratis spins zijn een extraatje, geen recht, en worden toegekend onder specifieke voorwaarden die per actie kunnen verschillen. De standaard rondspeelvoorwaarde bedraagt 35 keer het bonusbedrag, wat betekent dat je dat bedrag 35 keer moet inzetten voordat winst uit de bonus opneembaar wordt. Verschillende spelcategorieën dragen in verschillende mate bij aan deze voorwaarde: slots tellen doorgaans volledig mee, terwijl tafelspellen en live casino spellen vaak maar een fractie bijdragen. De exacte percentages staan bij elke actie apart vermeld.

Bonusmisbruik is niet toegestaan. Daaronder verstaan we onder meer het gebruik van meerdere accounts om herhaaldelijk van dezelfde bonus te profiteren, het inzetten op spellen met een lage bijdrage om de rondspeelvoorwaarde kunstmatig snel af te ronden, of het combineren van bonussen op een manier die het beoogde risico van het spel wegneemt. Stellen we bonusmisbruik vast, dan kunnen we de bonus en de daaruit voortvloeiende winst intrekken, en in ernstige gevallen het account opschorten in afwachting van onderzoek.

Wat gebeurt er bij een storing in een spel?

Onze spellen worden geleverd door externe spelstudio's en getest door onafhankelijke laboratoria, maar technische storingen kunnen in zeldzame gevallen toch optreden. Als een spel een aantoonbare storing vertoont, zoals een verkeerd weergegeven uitbetaling of een technische fout in de spelengine, dan worden alle rondes die door de storing zijn beïnvloed nietig verklaard. Inzetten worden in dat geval teruggestort en eventuele foutieve winsten komen te vervallen. We beoordelen elke situatie zorgvuldig en communiceren de uitkomst duidelijk naar de betrokken speler.

Alle content op onze website, inclusief de spellen, het merk Cookie Casino, logo's, teksten en grafisch materiaal, is beschermd door intellectueel eigendomsrecht van N1 Interactive Ltd of van de studio's die de content leveren. Je mag deze content gebruiken voor persoonlijk, niet-commercieel gebruik binnen het kader van het spelen op onze website, maar niet kopiëren, verspreiden of exploiteren zonder onze schriftelijke toestemming.

Wat gebeurt er als je het niet eens bent met een beslissing?

We proberen elk geschil eerst zelf op te lossen via onze klantenservice, omdat de meeste onduidelijkheden op die manier snel worden weggenomen. Kom je er met ons niet uit, dan kun je een formele klacht indienen die intern wordt beoordeeld door een medewerker die niet bij het oorspronkelijke geval betrokken was. Blijft het geschil onopgelost, dan kun je het voorleggen aan een onafhankelijk geschillenorgaan dat door de Malta Gaming Authority is erkend voor de behandeling van klachten van spelers. De MGA houdt daarnaast in algemene zin toezicht op onze naleving van de licentievoorwaarden.

Onze aansprakelijkheid is, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot directe schade die rechtstreeks voortvloeit uit een aantoonbare fout onzerzijds. We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, gederfde winst of schade die ontstaat door onjuist gebruik van onze diensten, storingen in internetverbindingen buiten onze invloed, of beslissingen die je zelf hebt genomen tijdens het spelen. Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit voor zaken die naar Maltees recht niet uitgesloten mogen worden.

Kunnen deze voorwaarden nog veranderen?

We kunnen deze algemene voorwaarden van tijd tot tijd aanpassen, bijvoorbeeld vanwege gewijzigde regelgeving, nieuwe betaalmethoden of aanpassingen in ons spelaanbod. Belangrijke wijzigingen communiceren we via e-mail of een melding op de website, met een redelijke termijn voordat de nieuwe voorwaarden ingaan. Blijf je na die termijn actief gebruikmaken van je account, dan gaan we ervan uit dat je akkoord gaat met de bijgewerkte voorwaarden. Ben je het niet eens met een wijziging, dan kun je je account sluiten voordat deze van kracht wordt.

Op deze overeenkomst is Maltees recht van toepassing, aangezien N1 Interactive Ltd vanuit Malta opereert onder toezicht van de Malta Gaming Authority. Dit laat onverlet dat je als consument aanspraak kunt maken op dwingende beschermingsbepalingen uit het recht van je eigen woonland, voor zover die van toepassing zijn. Voor meer informatie over hoe wij met je gegevens omgaan, verwijzen we naar ons privacybeleid en cookiebeleid.